İade ve İptal Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Digiluft olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu politika, dijital hizmetlerimiz için iade ve iptal koşullarını açıklamaktadır. Dijital hizmetlerin özelliği gereği, iade politikamız fiziksel ürünlerden farklılık göstermektedir.

2. Hizmet Türlerine Göre İade Politikası

3. Aylık ve Yıllık Abonelikler

3.1. DigiQR Menü Abonelikleri

3.2. İptal Koşulları

• Aboneliğinizi hesap ayarlarından istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
• İptal, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur
• İlk 7 gün (aylık) veya 14 gün (yıllık) içinde iptal ederseniz tam iade alırsınız
• Bu süreden sonra yapılan iptaller için kalan dönem iadesi yapılmaz

3.3. Otomatik Yenileme

Abonelikler otomatik olarak yenilenir. Yenilenmesini istemiyorsanız, dönem bitmeden önce iptal etmelisiniz.

4. Özel Proje İade Koşulları

4.1. Proje Başlamadan

Proje çalışmasına başlamadan önce iptal ederseniz:

• %90 iade alırsınız (işlem ücretleri düşülerek)
• İade süresi 5-10 iş günüdür
• Yazılı iptal bildirimi gereklidir

4.2. Proje Devam Ederken

4.3. Proje Değişiklik Talepleri

Anlaşılan özelliklerin dışında değişiklik talepleri:

• Ek ücretlendirmeye tabidir
• Proje süresini uzatabilir
• Yazılı onay gerektirir

5. İade Talep Süreci

6. İade Yapılamayacak Durumlar

7. Kısmi İade Durumları

7.1. Hizmet Kesintisi

Bizden kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle 24 saatten fazla hizmet kesintisi olursa:

• Kesinti süresine orantılı indirim uygulanır
• Veya bir sonraki döneme ek hizmet eklenir

7.2. Performans Sorunları

Vaat edilen performans standartlarına ulaşılamaz ise:

• Önce sorun giderilmeye çalışılır
• Çözülemezse kısmi veya tam iade yapılır

8. İade Yöntemi

8.1. Ödeme Şekline Göre İade

• Kredi Kartı: Aynı karta iade, 5-10 iş günü
• Banka Havalesi: IBAN'a iade, 3-5 iş günü
• Sanal Cüzdan: Hesaba iade, 1-3 iş günü

8.2. İade Bildirimi

İade işlemi tamamlandığında:

• E-posta ile bildirim gönderilir
• İade referans numarası verilir
• Hesap ekranında görünür

9. Anlaşmazlık Çözümü

9.1. İlk Temas

İade talebiniz reddedilirse veya anlaşmazlık çıkarsa:

• Önce müşteri hizmetleri ile görüşün
• Durumu detaylı açıklayın
• İlgili belgeleri paylaşın

9.2. Üst Düzey İnceleme

Sorun çözülmezse:

• Üst yönetime iletilir
• 48 saat içinde geri dönüş yapılır
• Objektif değerlendirme yapılır

9.3. Tüketici Hakları

Son çare olarak:

• Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz
• Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz

10. Özel Durumlar

10.1. Force Majeure (Mücbir Sebep)

Doğal afet, savaş, pandemi gibi kontrolümüz dışındaki durumlar nedeniyle hizmet verilemezse, tam iade yapılır.

10.2. Şirket Kapanması

Şirketimiz faaliyetlerini durdurursa:

• Tüm aktif abonelikler için tam iade
• Devam eden projeler için orantılı iade
• 60 gün önceden bildirim

10.3. Hizmet Değişikliği

Sunduğumuz hizmetlerde önemli değişiklik olursa:

• 30 gün önceden bildirilir
• İstemezseniz iptal ve iade hakkınız var

11. Müşteri Sorumlulukları

11.1. İade Talebi İçin Gerekli Bilgiler

İade talebinde bulunurken sağlamanız gerekenler:

• Sipariş numarası
• Kayıtlı e-posta adresi
• İade sebebi (detaylı)
• Ödeme bilgileri
• İlgili belgeler (varsa)

11.2. İşbirliği

İade sürecinde:

• Talep edilen bilgileri zamanında sağlamalısınız
• İletişime açık olmalısınız
• Dürüst bilgi vermelisiniz

12. İletişim ve Destek